En cas de litige ou de réclamation lié à l’utilisation de l’application itsme® pour l’achat ou l’utilisation de tickets du club Olympic Charleroi, l’utilisateur s’engage à en informer Belgian Mobile ID ainsi que le club dans un délai maximum de dix (10) jours ouvrables à compter de la survenance du litige ou de la réclamation.

La notification doit être faite par écrit et envoyée à l’adresse électronique officielle suivante : cq@olympic-charleroi.be, en précisant la nature du litige ou de la réclamation ainsi que les informations nécessaires (numéro de ticket, date d’achat, copie de la transaction itsme®).

À défaut de notification dans ce délai, le club et Belgian Mobile ID se réservent le droit de ne pas traiter la réclamation. Toute notification reçue sera analysée conformément aux procédures internes de Belgian Mobile ID et aux règles de la Pro League, notamment en matière de sécurité, de lutte contre la fraude et de respect de la législation applicable.